TISZTELT ÜGYFELEINK!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy a Kormány rendelkezései értelmében a Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. 2021. március 8-tól az alábbi intézkedéseket vezeti be:
A személyes ügyfélszolgálati tevékenységet ideiglenesen felfüggesztjük.
Ügyintézésre javasoljuk az elektronikus felületeket, (telefonos-, e-mail- és online ügyfélszolgálat) valamint postai úton is megkereshetnek bennünket.
Telefonos ügyfélszolgálat: 06 (27) 999-688
06 (80) 224-488
0.menüpont: panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00)
2.menüpont: vízmérőállás rögzítés (0-24.h-ig)
3.menüpont: folyószámla egyenleg lekérdezés
4.menüpont: számlázással kapcsolatos ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00, kedd - péntek: 8:00-14:00)
9.menüpont: általános ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00, kedd - péntek: 8:00-14:00)
E-mail ügyfélszolgálat: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Online ügyfélszolgálat: www.dmrvzrt.hu, https://vizcenter.hu
Levélcím: DMRV ZRT, 2601 Vác, Pf.: 96.
Fax: 06 (27) 511-948
Műszaki hibabejelentés: 06 (27) 511-511
Társaságunk honlapja: www.dmrvzrt.hu
Továbbá tájékoztatjuk Önöket, hogy a pénztári be és kifizetések lehetősége is felfüggesztésre került.
Esedékes számláikat kérjük banki utalással (Bankszámlaszám: 10103898-01000945-00000003 Budapest Bank), online rendszerünkben bankkártya használatával, postai icsekk alkalmazás használatával vagy postai csekken szíveskedjenek teljesíteni! Társaságunk által a felhasználók részére visszafizetendő összegeket banki utalással vagy postai úton kívánjuk rendezni. Banki utalás esetén kérjük írásban tájékoztassák társaságunkat a bankszámlaszámról, melyre a visszautalást kérik.
Kérjük, hogy a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében az Ön által választott kommunikációs csatornán közölje elérhetőségeit (telefonszám, e-mail cím) munkatársunkkal.
A káresemények bejelentésére a fent megadott csatornákon továbbra is lehetőséget biztosítunk, de a személyes kárfelmérés felfüggesztésre kerül. A biztosító társaságok a kárügyintézések alakulásáról a későbbiekben ígértek tájékoztatást, amelyet azonnal megosztunk Felhasználóinkkal.
Természetesen a jogszabályban és az üzletszabályzatban foglalt ügyintézési határidőket társaságunk tartani kívánja, ennek ellenére a kialakult helyzetben esetenként előfordulhat, hogy nem tudjuk ezt határidőben megvalósítani, ezért kérjük a megértésüket és a türelmüket.
A személyes közműegyeztetések, valamint a tervezett mérőcserék és plombálások felfüggesztésre kerülnek.
A tervdokumentációk beküldését postai úton kérjük (DMRV Zrt, 2601 Vác, Pf.: 96).
További intézkedésig folytatódik a bekötések kivitelezése, illetve a szennyvízbekötések szemléje.
A leolvasási tevékenység is felfüggesztésre kerül. A honlapunkon, leolvasási és diktálási ütemtervünk alapján, biztosítjuk a vízmérőállás közlésének lehetőségét. A vízmérőállás közlésének hiányában átlagfogyasztáson alapuló elszámoló számlák kerülnek kibocsátásra.
Ideiglenesen felfüggesztjük a díjtartozás miatti korlátozásokat.
Kérjük, hogy műszaki tevékenységet végző munkatársainkat segítsék az alapvető, a járvány terjedését megnehezítő szabályok betartásával!
Társaságunk mindent megtesz annak érdekében, hogy a jelenlegi, különleges viszonyok közepette is fenntartsa az ivóvíz és csatorna szolgáltatást. Ehhez azonban elengedhetetlen, hogy szakembereink egészségét megóvjuk. Munkatársaink számára a szükséges egyéni védőeszközöket biztosítjuk, ennek ellenére kérjük, hogy a személyes kontaktusokat a lehető legszükségesebbre korlátozzák!
Megértésüket és együttműködésüket köszönjük!